2015-08

追加質問の回答も来ました - 2015.08.30 Sun

来週のメンテ位まで掛かると思ってたんですが予想以上に早い返答が来ました
調査ブン投げたから問い合わせの方に余裕が出来たのかな?
どんだけ担当が色んな業務兼任してるんだか…(何人で対応してるかは知りませんけど)



『CABAL Online』をご利用いただき誠にありがとうございます。

お問い合わせいただきました件に関しまして、
お客様のアカウントの対応につきまして調査を行わせていただきましたので、
調査結果をご案内させていただきます。

・アカウント停止について
運営チームではお客様のアカウントの停止対応について、調査目的を含め行っておりません。
ご依頼自体はお問い合わせにていただいておりましたが、2015-07-03 23:53:03にパスワードを変更された旨を
ご連絡いただいておりますので、停止対応については行っておりません。

お客様のアカウント状況について調査をさせていただきましたが、
7/3~8/5までの期間中、サブパスワードがロック状態となっておりました。
こちらはこちらで行うアカウントの停止とは異なり、サブパスワード試行回数超過による
サブパスワードのロックとなります。

8/5にいただいた内容にてご本人様の確認が行えましたので、サブパスワードの解除を行わせていただきましたが、こちらからの連絡がお客様に伝わっておらず、大変申し訳ございませんでした。


今回お問い合わせいただいている件につきましては、
大変申し訳ございませんが、運営チームでの停止ではないこと、
また、プラチナチケット、ブレッシングビード等の期間制のアイテムにつきましては、
システムの関係上、運営チームにて対応を行わせていただくことができません。
上記につきましては、他に被害に遭われたお客様へも同様に対応を行っていないアイテムとなります。

ご理解とご了承の程、よろしくお願い申し上げます。

アカウントハック被害につきましては、以前のお問い合わせにてご返答させていただきました通り、
サブパスワードによって被害に遭われておりません。

上記を本お問い合せのご案内とさせていただきます。

今後とも『CABAL Online』をよろしくお願い申し上げます





要するに
・ハック調査の為だけには停止行為は行わない
・7/3~8/5までは本人確認が取れなかったので、2次被害防止の為にサブパスロックを解除しなかった
・返事送れちゃってごめんね(・ω<)テヘペロ
消費された期間制アイテムは補償出来ないからしないよ(全員)

ほぼ予想通りの内容だった訳ですが、被害調査等じゃなく本人確認の為にロックされてたってのは予想外だったかな(そういう説明もユーザーに伝えるべきだよね)
それにしたって本人確認に1ヶ月、被害時間調査に2ヶ月(本人確認の後からだったら1ヶ月)って普通に考えたら明らかに時間掛け過ぎって思えるんですが、それだけ今回のハック被害者が膨大だったから時間が掛かった…と思うしかないんでしょうね(あちらさんがどんな作業してるかなんて分りませんし)

これで自分のアカウントハック被害は終了という事になるんでしょうね
不満を書いてたらきりがないし書いてどうにかなる物でもないので止めときますが…

とりあえずそろそろ課金じゃない普通のイベントをやって欲しい物です(時期的にカボチャ+アイテム交換系辺り)
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